Авторизация
Я забыл пароль
ЕЩЕ НЕТ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ?
Регистрация
Регистрация
Уже есть учетная запись?

Вопрос / ответ

Мы ответим вам на наиболее популярные вопросы:
1.Какие условия доставки ?

ДОСТАВКА ПО КИЕВУ

  • Курьерской службой "Новая Почта" в течение 48 часов после подтверждения вашего заказа.
    Стоимость доставки БЕСПЛАТНО
    ( Оплату за наложенный платеж 2% + 20 грн за услугу пересылки денежных средств оплачивает покупатель. )
  • Курьером с возможностью примерки до 3-х пар разных моделей и размеров.
    (Стоимость доставки - 100 грн).
  • Самовывоз из магазина ул. Антоновича 25
    Тел: (063) 570-43-43,(098) 570-43-43.
    Пн-сб: 10.30 до 20.30. вс: 11.00 – 20.00;

ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ:

  • Доставка осуществляется курьерской службой "Новая Почта" по всей территории Украины в течение 48 часов с момента подтверждения заказа.
    Стоимость доставки БЕСПЛАТНО.
    Бесплатная доставка не распространяется на обувь, оформленную по предзаказу и стоимостью менее 1 349 грн.
    ( Оплату за наложенный платеж 2% + 20 грн за услугу пересылки денежных средств оплачивает покупатель. )
2.Можно ли вернуть товар ?

Бывает, что товар может не подойти или не понравиться, поэтому Вы всегда можете вернуть его нам в течение 14 календарных дней после покупки! Обувь должна иметь первичный товарный вид и не иметь признаков носки. Товар принимается только с наличием чека о покупке данного товара в нашем магазине, в случае потери чека звоните по телефону.Средства возмещаются на банковский счет покупателя или же любым другим способом.Чтобы вернуть товар - Вы можете связаться с нами по телефону.Обувь, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит.По Киеву обмен или возврат товара можно осуществить с помощью курьерской службы "Новая Почта",или самостоятельно привезти товар в магазин по адресу: ул. Антоновича,25.
Тел.: (063) 570-43-43, (098) 570-43-43.
Пн-сб: 10.30 до 20.30. вс: 11.00 – 20.00;

По Украине обмен возможен посредством услуг “Новая Почта”. Покупатель оплачивает транспортные услуги.

3. Где я могу примерять обувь ?

Примерить всю нашу обувь вы можете в магазине ул. Антоновича, 25 с 10.00 до 20.00
Тел.: (063) 570-43-43, (098) 570-43-43.
Пн-сб: 10.30 до 20.30. вс: 11.00 – 20.00;

4. Кто производитель обуви ? Где шьется обувь?

Обувь производится в Украине . Мы самостоятельно разрабатываем модели и отшиваем у себя в цеху, а также заказываем на лучших предприятиях обуви в Украине, с тщательным контролем качества.

5. Какие материалы используются для изготовления продукции?

Наша обувь изготовлена только из натуральных материалов (замша, кожа) и проходит обязательный контроль качества на всех стадиях производства.

6. Какая длина стельки (метрическая) соответствует размеру обуви (штихмассовая длина)?

На нашем сайте, есть специальная таблица соответствия размера обуви длине стопы (стельки) в каждом товаре во вкладке « Таблица размеров → ».Таблица соответствия размера обуви длине стопы может отличаться в каждой модели.

7. Я хочу узнать больше информации о конкретном товаре.

Мы предоставляем Вам всю необходимую для Вас информацию, такую как: размер, цвет, материал.Если Вы нуждаетесь в дополнительной информации, позвоните или напишите нам (укажите в письме товарный номер продукта, который указан в его описании). Мы с радостью ответим на все вопросы и предоставим дополнительную информацию о товаре.

Если Вы нуждаетесь в дополнительной информации, позвоните или напишите нам (укажите в письме товарный номер продукта, который указан в его описании). Мы с радостью ответим на все вопросы и предоставим дополнительную информацию о товаре.

8. В чём разница между натуральным и шерстяным мехом?

По своей сути шерстяной мех - это определённым образом обработанная натуральная шерсть, а значит, он имеет все плюсы натурального меха. Но благодаря специальным технологиям, шерстяной мех более износостоек, также он легче и тоньше натурального. Нельзя забывать про главное преимущество шерстяного меха - стоимость, он в несколько раз дешевле натурального.

9. Что можно предпринять, если необходимого размера нет в наличии?

Столкнувшись с проблемой отсутствия необходимого размера по выбранной модели, не стоит разочаровываться. Есть возможность пошить желаемый размер обуви в индивидуальном заказе или оформить предзаказ.

10. Что такое предзаказ?

Предзаказ - это возможность заранее сделать заказ на желаемый товар с существенной скидкой. Зачем переплачивать, если можно купить обувь без дополнительных наценок, которые необходимо делать традиционному ритейлу. Обувь по предварительному заказу шьется конкретно для Вас. Вы гарантированно получите заказ по той цене, по которой его заказали.

Почему это выгодно?
- Вас ждет выгодная цена - скидка по предварительному заказу на товар из новой коллекции от 10% до 25%. С учетом того, что розничная цена на обувь в нашем магазине конкурентоспособна, благодаря минимизации издержек;
- Сумма скидки равна дополнительным расходам, связанных с традиционными розничными продажами в магазинах (аренда помещения, хранение товара, реклама, сезонные остатки). Все это ложиться на себестоимость каждой пары обуви. Благодаря предзаказам, всех этих издержек можно избежать.

Какие условия предзаказа?
1. Вам нужно выбрать желаемую модель обуви;
2. Оформить на сайте (gem.shoes)или в нашем магазине ( ул.Антоновича, 25) заказ;
3. Забрать свой заказ через 15-20 дней.

Почему такие сроки?
Большую часть комплектующего мы покупаем в Италии и Турции и нам нужно время, чтобы закупить необходимые материалы и произвести ваш заказ.

Когда можно осуществить предзаказ?
Предзаказы действуют четыре раза в год, в начале каждого сезона. Также на постоянной основе, если нет желаемого размера в наличии, при условии, что в этот период есть комплектующее чтобы пошить данную модель. Сообщить мне о начале действия предзаказа

11. При покупке обуви получила подарочный сертификат номиналом 200 или 300 грн. Какие условия использования?

Подарочный сертификат действителен только в офлайн магазине на Антоновича, 25.

Сертификат не имеет срока действия.

Подарочный сертификат не может быть использован при оформлении индивидуального заказа или предварительного заказа. Не действует на обувь со скидкой.

Подарочный сертификат не подлежит возврату или обмену на денежный эквивалент или подарочную карту другого номинала.

В случае возврата товара приобретенного с использованием подарочного сертификата, покупателю возвращается сумма эквивалентна уплаченной стоимости товара и подарочный сертификат.

При покупке нужно предъявить пластиковую карточку сертификата.

12. Есть ли у Вас подарочные сертификаты?

Есть, если Вы ищете идеальный подарок, то подарочный сертификат Вам в этом поможет. Мы предлагаем сертификаты номиналом: 1000 грн, 1500 грн, 2500 грн, срок использования не ограничен.

13. Как я могу оставить свой отзыв на сайте?

На любой странице продукта прокрутите вниз, под разделом "Отзывы", Вы увидите кнопку с названием "Написать отзыв". Заполните поле "имя", "Ваш отзыв" и раздел оценка. После того, как Вы отправили нам свой отзыв, на сайте от появится на протяжении 3 рабочих дней. Спасибо Вам за обратную связь, все Ваши замечания способствуют улучшению работы нашего магазина. Для нас очень важно Ваше мнение.

14. Какие условия возврата товара Новой почтой?

К каждому заказу идет: "заявление на возврат". Заполните заявление на возврат. Обязательные поля: ФИО, номер заказа (указан на чеке), контактный номер телефона, артикул модели, размер, причину возврата, сумму и номер карты на которую нужно вернуть деньги. Отправляете обувь по указанному адресу в заявлении. После получения от Вас обуви мы возвращаем средства в течение 7 рабочих дней. Обратите внимание, что в данном случае Вы оплачиваете доставку (кроме случая возврата товара несоответствующему Вашему заказу)

Обращаем ваше внимание на то, что цвет изделия может слегка отличаться от изображения товара на сайте, в зависимости от настроек цвета вашего монитора.

15. Что такое гарантия на обувь?

Гарантия на обувь, это обязанность, которую берет на себя производитель или продавец. Она заключается в том, чтобы устранить недостаток или неисправность товара, в срок не более 14 календарных дней. Если с вашей обувью в течение 30 календарных дней с момента покупки, что-то случилось, Вы имеете право обратиться к нам со своей проблемой. Мы в свою очередь обязуемся устранить ее. И помните, что гарантия на шнурки, фурнитуру, стельку и набойки - НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

Чтобы максимально избежать проблем с Вашим здоровьем ног, и сохранить красивый вид обуви, следуйте простым правилам, которые мы добавляем в коробке с обувью.

Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Напишите!